Was verstehe ich unter Wartungsservice & Support

Technischer Support

Unter „technischen Support“ versteht sich die Begleitung der ersten Tätigungen des Webseitenbetreibers Website oder des Onlineshops im Gebiet der technischen Funktionalität und Gewährleistung.

 

Die Gewährleistung ist aufzusplitten in vier wesentlichen Faktoren:

  • Die richtige Installation und Einrichtung seitens MediaDistrict e.K.
  • Die korrekte Führung und Pflege des Webseitenbetreibers.
  • Die Programmierung der Software seitens Hersteller der eingesetzten Software sowie Dritter der Zusatzmodule
  • Die Erreichbarkeit des Servers seitens des Hostanbieters

 

MediaDistrict übernimmt ausschließlich die Gewährleistung auf erbrachte Eigenleistungen der Mediadistrict, bezogen auf Installation, Konfiguration und erfolgreiche Inbetriebnahme.

 

Gewährleistung zur technischen Funktionalität:

  • Bei unsachgemäßer nicht korrekter Führung und Handhabung und Pflege des Webseitenbetreibers, übernimmt MediaDistrict die Wiederherstellung des zuletzt funktionierenden Speicherpunktes (letztes Backup). Sollte es möglich sein, wird das Problem zuerst analysiert und mit, sofern möglich, unkomplizierten Möglichkeiten behoben.
  • Als Alternative gilt das Aufspielen eines Backups. Beim Backup ist jedoch anzumerken, das alle über das Backupdatum hinaus getätigten Änderungen/Mitgliederregistrationen/Eingaben/Bestellungen aus der Datenbank unwiderruflich verloren gehen.
  • Das System erstellt auf Wunsch jede Nacht ein Backup. Damit ist es möglich, so wenig Verlust wie möglich zu erleiden. Bevor wir ein Backup aufspielen speichern wir die alte Datenbank, damit eingegangene Inhalte weiterhin einsehbar sind.
  • Bei einer fehlerhaften Programmierung der eingesetzten Software oder aber der installierten Module Dritter, übernimmt MediaDistrict keine Gewährleistung. Mediadistrict übernimmt in diesem Fall als Schnittstelle die Abwicklung in ihrem Namen um eine schnellstmögliche Problemlösung herbei zu führen.

 

Wartungsservice

Unter "Wartung" oder "Pflege" einer Website versteht sich die in diesem Zeitraum weiterführende Betreuung sowie Aktualisierung ihrer Seiteninhalte.

 

Wartungsservice I: Kontrollgang

Erstversorgung und Betreuung nach Abschluß eines Webseiten-Auftrags von MediaDistrict:

MediaDistrict führt, je nach gewählter Serviceklasse, regelmäßige Kontrollgänge der Funktionalitäten und die Behebung von Problemen durch, die während der eigenständigen Pflege seitens des Webseitenbetreibers auftreten könnten. Dabei werden nur Funktionalitäten berücksichtigt, die Bestandteil des Auftrages waren und von MediaDistrict freigegeben wurden. Nachträgliche Änderungen, Zusatzmodule oder installierte Addons aus der Hand des Webseitenbetreibers werden weder kontrolliert noch etwaige Probleme dessen behoben. Bei aufwendiger Problembehebung oder unsachgemäßer nicht korrekter Führung und Handhabung des Webseitenbetreibers, ist MediaDistrict berechtigt ein Backup als Lösung vorzuschlagen sowie eine manuelle Behebung abzulehnen.

 

 

Wartungsservice II: Textpflege

MediaDistrict führt, je nach gewählter Serviceklasse, regelmäßige Überprüfungen der Links innerhalb der Webseite durch. Vorhandene Texte werden auf Wunsch des Webseitenbetreibers korrigiert oder ergänzt. Ebenso werden neue Texte auf Wunsch eingepflegt.

 

 

Wartungsservice III: Bildpflege

MediaDistrict aktualisiert, je nach gewählter Serviceklasse, vorhandene Bilder und setzt neue Bilder ein, welche vom Webseitenbetreiber zur Verfügung gestellt werden. Dabei ist wie üblich, das Urheberrecht zu beachten. Des weiteren erstellt MediaDistrict, im Rahmen der gebuchten Servicezeit, optimierte Formate der Bilder für den Webeinsatz, stellt Bilder frei und bearbeitet Grafiken die vom Webseitenbetreiber geliefert wurden.

 

 

Wartungsservice IV: Designpflege

MediaDistrict aktualisiert, je nach gewählter Serviceklasse, die eingesetzten Grafiken des Templates nach Wunsch des Webseitenbetreibers, wie z.B. bei saisonale oder feierliche Zeiträume. Ebenso werden auf Wunsch alle optischen Erscheinungen wie Farbe, Größe und Anordnung geändert, die mit CSS umgesetzt wurden. Diese Arbeiten sind aufwendig und werden nur in der vom Webseitenbetreiber gebuchten Servicezeit umgesetzt. Dabei werden ausschließlich vorhandene und zur Verfügung gestellte Grafiken und Bilder verwendet die von MediaDistrict weder gekauft noch erstellt werden müssen.

 

 

Wartungsservice V: Strukturpflege

MediaDistrict übernimmt, je nach gewählter Serviceklasse, die Änderungen an Formularen, Menüpunkten, Untermenüs, Seiteneigenschaften, sowie  die Erstellung von neuen Unterseiten, Artikelseiten und Menüpunkten. Artikelseiten werden nur erstellt, jedoch nicht mit Inhalt gefüllt. Für den Inhalt ist, sofern nicht zusätzlich gebucht, der Webseitenbetreiber verantwortlich.

 

 

Wartungsservice VI: User Content

MediaDistrict übernimmt, je nach gewählter Serviceklasse, die Pflege des Download-Bereichs. Dazu gehören alle Inhalte die dem User zum Download angeboten werden. Neue Inhalte werden dem Download-Bereich hinzugefügt und alte entfernt. Des weiteren wird MediaDistrict die Freischaltung der User übernehmen, sofern dies nicht automatisch sondern manuell geschehen soll. Ebenso werden Zugriffsrechte verteilt, wie dies vom Webseitenbetreiber vorgegeben. MediaDistrict übernimmt zudem das Lesen, Beurteilen sowie Freischalten von User-Kommentaren (Blogs), in Absprache mit dem Webseitenbetreiber, sofern diese moderiert werden.

 

 

Wartungsservice VII: Shop & Produkte

MediaDistrict übernimmt, je nach gewählter Serviceklasse, die Änderungen an Produktbildern und Texten der Shopartikel. Des weiteren werden ebenso neue Produkte und Kategorien im Shop erstellt und diese für die Veröffentlichung vorbereitet. Die dafür notwenigen Bildmaterialien und Textinhalte müssen vom Webseitenbetreiber zur Verfügung gestellt werden.

 

 

Wartungsservice VIII: Sicherheit & Updates

MediaDistrict führt, je nach gewählter Serviceklasse, regelmäßige Kontrollgänge der Funktionalitäten und die Behebung von Problemen durch. Zur weiteren Aufgabe gehört das Anlegen neuer Module die zum Schutze der Webseite beitragen. Dazu gehören ausschließlich vorliegende, funktionierende Module die nicht erst modifiziert und programmiert werden müssen. Ebenso werden Softwareupdates durchgeführt, die entweder kostenlos zur Verfügung stehen, oder aber auf Wunsch des Webseitenbetreibers gekauft werden. Desweiteren werden regelmäßig Backups von Datenbank und Dateien angelegt um im Notfall diese wieder aufzuspielen. Viren und Maleware können selten aufgespürt und gezielt beseitigt werden, wodurch ein Backup eher in Frage kommt.

 

Serviceklasse

 

Klasse I: Täglicher Service à 1h

Das zeitliche Volumen beträgt eine Stunde pro Tag. Der gewählte Wartungsservice wird nur innerhalb dieses Kontingent ausgeführt. Alle über dieses Volumen hinaus getätigte Arbeiten werden entweder mit den nächst folgenden Kontingent verrechnet oder, sofern vom Webseitenbetreiber eingewilligt, zusätzlich in Rechnung gestellt. MediaDistrict behält sich das Recht vor, die Arbeiten ggf. einzustellen.

 

Klasse II: Service einmal die Woche à 3h

Das zeitliche Volumen beträgt drei Stunden pro Woche und muss innerhalb eines Werktages aufgebraucht werden. Der gewählte Wartungsservice wird nur innerhalb dieses Kontingent ausgeführt. Alle über dieses Volumen hinaus getätigte Arbeiten werden entweder mit den nächst folgenden Kontingent verrechnet oder, sofern vom Webseitenbetreiber eingewilligt, zusätzlich in Rechnung gestellt. MediaDistrict behält sich das Recht vor, die Arbeiten ggf. einzustellen.

 

Klasse III: Service einmal im Monat à 4h

Das zeitliche Volumen beträgt vier Stunden pro Monat und muss innerhalb eines Werktages aufgebraucht werden. Der gewählte Wartungsservice wird nur innerhalb dieses Kontingent ausgeführt. Alle über dieses Volumen hinaus getätigte Arbeiten werden entweder mit den nächst folgenden Kontingent verrechnet oder, sofern vom Webseitenbetreiber eingewilligt, zusätzlich in Rechnung gestellt. MediaDistrict behält sich das Recht vor, die Arbeiten ggf. einzustellen.

 

Voraussetzung für den Service, ist die Bereitstellung der Inhalte des Webseitenbetreibers. MediaDistrict betreibt keine Textung oder Bildbeschaffung.

Alle Inhalte und Materialien müssen vorliegen. MediaDistrict behält sich das Recht vor, weitere nötige Arbeitsstunden die über die Serviceklasse hinaus gehen, dem Webseitenbetreiber in Rechnung zu stellen, sofern dies von Ihm gefordert wird.

 

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